在項(xiàng)目管理領(lǐng)域，PMI 將利用影響力促進(jìn)與他人合作并幫助項(xiàng)目專業(yè)人員在職場(chǎng)中取得成功的能力與行為定義為影響力技能,即“軟技能”或“人際關(guān)系技能”。
2022 年 3 月和 4 月，我們邀請(qǐng)了全球 3,492 位不同行業(yè)、職級(jí)、工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目專業(yè)人員（含538位項(xiàng)目主管）參與PMI年度全球項(xiàng)目管理調(diào)查，并對(duì)12位在全球大型組織擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、負(fù)責(zé)主要項(xiàng)目或項(xiàng)目經(jīng)理人才發(fā)展的項(xiàng)目管理專家進(jìn)行了訪談，從各個(gè)方面探討了項(xiàng)目管理對(duì)項(xiàng)目成功的作用。
我們發(fā)現(xiàn)，影響力技能對(duì)項(xiàng)目成功的影響至關(guān)重要，它在實(shí)際工作中能幫助項(xiàng)目管理專業(yè)人員成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、與干系人互動(dòng)，并應(yīng)對(duì)各種項(xiàng)目挑戰(zhàn)，通過(guò)協(xié)作、影響和戰(zhàn)略思維實(shí)現(xiàn)角色升級(jí)，為組織創(chuàng)造更高價(jià)值。
以此為基準(zhǔn)，我們發(fā)布了2023脈搏調(diào)查：影響力技能，重新定義項(xiàng)目成功。
“項(xiàng)目人員影響力技能越強(qiáng)，項(xiàng)目成功率越高”
通過(guò)對(duì)參與調(diào)查的項(xiàng)目管理專業(yè)人員回應(yīng)數(shù)據(jù)的分析，我們將效益實(shí)現(xiàn)管理(BRM) 成熟度等10個(gè)因素列為項(xiàng)目成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，其中，效益實(shí)現(xiàn)管理(BRM) 成熟度、組織敏捷性和項(xiàng)目管理成熟度與影響力技能呈明顯的正相關(guān)關(guān)系。
在全球抽樣調(diào)查中，我們總結(jié)了12種項(xiàng)目管理中常見(jiàn)的影響力技能，并將受訪者按照地區(qū)、行業(yè)、從事項(xiàng)目/項(xiàng)目集/項(xiàng)目組合工作年限以及PMP?認(rèn)證持有與否進(jìn)行劃分，試圖確定在不同情況下對(duì)項(xiàng)目成功發(fā)揮核心作用的影響力技能。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在哪種情況下，溝通能力、解決問(wèn)題能力、協(xié)作式領(lǐng)導(dǎo)能力以及戰(zhàn)略思維能力都被認(rèn)為是項(xiàng)目成功最關(guān)鍵的影響力技能。
按行業(yè)/工作年限/認(rèn)證狀態(tài)劃分
這一發(fā)現(xiàn)與PMI與普華永道2022年聯(lián)合發(fā)布的《PMO成熟度報(bào)告》結(jié)果不謀而合，該研究認(rèn)為：建立關(guān)系、協(xié)作式領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略思維和創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力是成功的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的主要能力，而同理心、紀(jì)律性、堅(jiān)定的目標(biāo)導(dǎo)向和未來(lái)導(dǎo)向等排名則相對(duì)靠后。
此外，PMI 2022年更新的新版人才三角（PMI? Talent Triangle）也將影響力技能列為項(xiàng)目管理專業(yè)人才需要具備的三大關(guān)鍵專業(yè)技能之一（其余包括工作方式和商業(yè)敏銳度），并指出：具備影響力技能能夠幫助專業(yè)人士在組織不同級(jí)別的崗位上成為強(qiáng)大、有影響力的干系人，進(jìn)而推動(dòng)組織和行業(yè)變革。
成本高昂和缺乏感知價(jià)值是培養(yǎng)和發(fā)展影響力技能的主要障礙
盡管在調(diào)查中，有9成的受訪者都表示，影響力技能能夠幫助他們更有效地推進(jìn)工作，8成的受訪者認(rèn)為其所在組織注重員工的影響力技能培養(yǎng)，但實(shí)際調(diào)查中我們卻發(fā)現(xiàn)，許多組織和個(gè)人對(duì)影響力技能的重視程度并不高。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目專業(yè)人員將專業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展的時(shí)間分配給影響力技能的部分不足三分之一（29%），而近一半的時(shí)間都花在了技術(shù)技能提升上，將近一半的受訪者表示，組織在招聘或提拔他們時(shí)并未在影響力技能方面對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。
培訓(xùn)時(shí)間花費(fèi)情況（由項(xiàng)目專業(yè)人員提供）
這一點(diǎn)在我們專門針對(duì)人才決策者（即負(fù)責(zé)人才招聘和組織內(nèi)非高管級(jí)別員工職業(yè)發(fā)展的人員，即招聘人員和職業(yè)發(fā)展專家）進(jìn)行的調(diào)查中得到了印證：其組織員工培訓(xùn)年度預(yù)算中，只有四分之一(25%)用于影響力技能培訓(xùn)和發(fā)展，超過(guò)一半的預(yù)算(51%)都花在了敏捷實(shí)踐、協(xié)作工具等技術(shù)技能培訓(xùn)上。
培訓(xùn)預(yù)算支出（由人才決策者提供）
造成這一現(xiàn)象的主要原因在于成本高昂且缺乏感知價(jià)值。通常來(lái)講，組織付出了時(shí)間、精力和資金后需要評(píng)估其收益，但影響力技能的特殊性在于這是一項(xiàng)對(duì)人的投資，其收益無(wú)法像資源或者某項(xiàng)技術(shù)技能一樣進(jìn)行投資回報(bào)率評(píng)估。
組織高度重視影響力技能的障礙
盡管在數(shù)據(jù)量化方面存在困難，但影響力技能對(duì)組織和項(xiàng)目成功的重要性卻是毋庸置疑的，這也是為什么在我們調(diào)查中仍然有很多組織在成本高昂且價(jià)值感知度低的情況下，仍然大力培養(yǎng)提升員工的影響力技能。
我們總結(jié)了調(diào)查中對(duì)影響力技能重視程度高的組織在提升員工影響力技能時(shí)所采用的主要方法：
充分了解影響力技能與項(xiàng)目成功的關(guān)系，對(duì)有助于提升組織項(xiàng)目管理水平的影響力技能加以關(guān)注。這里的項(xiàng)目管理水平不僅僅局限于傳統(tǒng)概念里的成本、范圍、時(shí)間的提升，而是更大范圍的整體水平的提升。
重點(diǎn)關(guān)注與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)最為相關(guān)的影響力技能：溝通、解決問(wèn)題、協(xié)作式領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略思維，將其融入組織DNA。領(lǐng)導(dǎo)層以身作則，持續(xù)向員工強(qiáng)調(diào)這些影響力技能的重要性。
對(duì)影響力技能進(jìn)行評(píng)估
將影響力技能納入員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)與員工招聘標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效評(píng)估掛鉤，跟蹤和了解員工相關(guān)技能掌握情況。
按照組織對(duì)員工影響力技能的要求制定相應(yīng)的專業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃并分配預(yù)算。
考慮引入團(tuán)隊(duì)影響力技能水平評(píng)估，加強(qiáng)整個(gè)組織學(xué)習(xí)、提升影響力技能的氛圍。