項(xiàng)目經(jīng)理90%的時(shí)間都在溝通，聰明的項(xiàng)目經(jīng)理都善于溝通，而有效溝通的前提是“傾聽(tīng)”，而非“表達(dá)”。當(dāng)“傾聽(tīng)”被“表達(dá)”替代的時(shí)候，溝通往往變成了爭(zhēng)執(zhí)。而提升溝通的過(guò)程中，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一個(gè)重要的命題。
傾聽(tīng)，是提升項(xiàng)目管的理能力關(guān)鍵技巧之一，是所有管理工作的基石，同時(shí)也是最容易被人們低估和忽略的。因而在各種領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)估中，往往領(lǐng)導(dǎo)者在“傾聽(tīng)”能力的評(píng)估中會(huì)得到其直接下屬和其他同事較低的評(píng)價(jià)。
有效的傾聽(tīng)，簡(jiǎn)單直接地傳遞了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)、對(duì)團(tuán)隊(duì)組織貢獻(xiàn)的關(guān)心。有效的傾聽(tīng)能直接幫助問(wèn)題的解決、決策的制定和良好工作關(guān)系的維系。
? ?31個(gè)傾聽(tīng)技巧? ?
1.傾聽(tīng)時(shí)不做任何評(píng)判。
2.傾聽(tīng)時(shí)嘗試識(shí)別說(shuō)話者的真正意圖。他(她)真正想要表達(dá)什么？
3.非語(yǔ)言信號(hào)和語(yǔ)言本身是否一致？如果不一致，重點(diǎn)關(guān)注非語(yǔ)言信號(hào)。
4.傾聽(tīng)時(shí)做到感同身受。設(shè)身處地為他人著想。他們從哪里來(lái)？他們的顧慮背后是什么？
5.時(shí)刻留意自己的“有色眼鏡”(你的情緒、你的偏好、你的假定條件)。
6.通過(guò)詢問(wèn)和澄清，確保你正確理解他人表達(dá)的意思。
7.傾聽(tīng)越好，對(duì)情況的掌控越好。
8.定期與你的每個(gè)下屬進(jìn)行一對(duì)一交流并傾聽(tīng)，雙方都將會(huì)獲得成果。
9.反思型傾聽(tīng)(積極地聆聽(tīng)、以提問(wèn)的方式給予回應(yīng))不僅會(huì)幫助你的下屬自己解決他們的問(wèn)題，而且能避免你提出的問(wèn)題解決方案他不認(rèn)同。
10.一對(duì)一面談時(shí)，移除彼此間的屏障，不要坐在你的桌子或者工作臺(tái)后面。
11.真誠(chéng)地傾聽(tīng)能讓他人知道，你是真正在乎他和他的感受。
12.在頭腦風(fēng)暴環(huán)節(jié)，讓每個(gè)人各抒己見(jiàn)。
13.使用積極的肢體語(yǔ)言。消極的肢體語(yǔ)言可能會(huì)讓別人覺(jué)得你走神了。
14.在傾聽(tīng)嘗試識(shí)別老板的常用“特定參數(shù)”、他的思考模式：他的意圖、敏感點(diǎn)、壓力點(diǎn)、擔(dān)憂點(diǎn)以及目標(biāo)是什么。這將幫助你置身于更好的語(yǔ)境中理解他正在說(shuō)的是什么，幫助你知道如何去回應(yīng)，什么時(shí)候回應(yīng)。
15.永遠(yuǎn)不要質(zhì)疑進(jìn)一步澄清的必要性。這將讓對(duì)方知道你是真心地想要理解他。
16.學(xué)習(xí)去認(rèn)知和識(shí)別你對(duì)老板、員工和同事的“有色眼鏡”(偏好、情感、成見(jiàn)、假設(shè))。這將最大限度降低你對(duì)他們的誤解，也將從長(zhǎng)遠(yuǎn)上幫助你認(rèn)識(shí)到自己的“有色眼鏡”。
17.出現(xiàn)沖突時(shí)，專注的傾聽(tīng)尤為重要。在這個(gè)節(jié)骨眼上，領(lǐng)導(dǎo)者需要仔細(xì)觀察每一個(gè)細(xì)微的差別所傳遞的信號(hào)，如他的肢體語(yǔ)言、瞬間的猶豫不決、情緒、眼睛、面部表情、說(shuō)話語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化等，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行回應(yīng)。
18.留意你肢體語(yǔ)言揭示的信息：雙臂交叉抱于胸前意味著你是防備警惕的，不停的小動(dòng)作意味著你覺(jué)得無(wú)聊；眼睛四處看意味著你的注意力正在被其他某些事或者人轉(zhuǎn)移；不停地玩弄手中的筆意味著你很緊張。
19.通過(guò)提問(wèn)和聆聽(tīng)對(duì)方的回應(yīng)獲得澄清。
20.切記：人們?cè)谥滥汴P(guān)心他之前，不會(huì)關(guān)心你知道的是什么。有效傾聽(tīng)是讓人們知道你關(guān)心他最好的方法。
21.控制住自己不自覺(jué)想解決他人問(wèn)題的沖動(dòng)，往往他們只是需要被傾聽(tīng)而已。
22.批評(píng)和評(píng)判，會(huì)激發(fā)情緒波動(dòng)或者使人喪失興趣。
23.好的傾聽(tīng)技能可以幫助你：
??更精確地傾聽(tīng)
? 對(duì)你聽(tīng)到的做出回應(yīng)
? 了解他人
? 更好地理解你聽(tīng)到的內(nèi)容
? 更好地記住你聽(tīng)到的內(nèi)容
24.用你的耳朵和眼睛去傾聽(tīng)。
25.溝通是20%的語(yǔ)言信息(需要你的耳朵)和80%的非語(yǔ)言信息(需要你的眼睛)。(非語(yǔ)言信息包括姿勢(shì)、眼神、語(yǔ)調(diào)、面部表情、肢體語(yǔ)言、情緒、情感程度、精力狀態(tài)、衣著、氛圍、
陳設(shè)等。)
26.好的傾聽(tīng)者有以下特征：
? 尋求雙方的一致之處
? 保持開(kāi)放思維
? 保持興趣盎然并專注聆聽(tīng)
? 不給予建議
? 給予非語(yǔ)言回應(yīng)(點(diǎn)頭、眼神交流、面部表情、微笑)
27.避免電子設(shè)備、手機(jī)等分散你的注意力。時(shí)刻聚焦于你正在傾聽(tīng)的人。
28.控制和管理你的自我。
29.在傾聽(tīng)前，清空頭腦中干擾你專注傾聽(tīng)的其他念頭。
30.傾聽(tīng)是為了理解，而不是為了回應(yīng)。別人發(fā)言時(shí)不要急于反駁。保持適度的沉默，不要打斷別人。
31.提開(kāi)放性澄清式的問(wèn)題，以在討論中獲得對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)的和準(zhǔn)確的理解。這些提法都會(huì)強(qiáng)化他人知道你是認(rèn)真在傾聽(tīng)。
例如：你為什么有這樣的感受？你為什么這么說(shuō)？你能就這點(diǎn)詳細(xì)解釋一下嗎？為什么這么說(shuō)呢？接下來(lái)發(fā)生了什么？我聽(tīng)到你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎？你對(duì)這點(diǎn)是什么感受？
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